国際標準化機構　
マネージメントシステムの規格

　マネージメントの原点は経営者のリーダーシップが原点となる
　その基で役割分担をはっきりとさせて有言実行とする　文書化　記録に残す
　社会に認めさせる　→　確認　→　方向性を示唆　→　効果を出す

組織と言うのは　目標あり　→　顧客満足
顧客がある　顧客のニーズを異化に満足させるか　その目標である
環境管理　品質管理　を通して顧客満足を高める